Cómo empezar con IA si no sabes de tecnología

Le escribes algo y el programa sigue el texto de una forma que suena a persona. A ese programa se lo llama modelo de lenguaje. Leyó una cantidad enorme de texto y por eso sabe cómo suele continuar una frase. No visitó tu local. No estuvo en la conversación de ayer. Puede equivocarse con un tono muy seguro.

Eso es todo lo que necesitas para el primer día. No hace falta saber cómo está armado por dentro, ni comprar un curso, ni cambiar la forma en que atiendes. Nuria tiene una peluquería y nunca había abierto uno de estos chats. Con esa frase le alcanzó para no tratarlo como un empleado que ya conoce a los clientes.

Imagina a alguien el primer día en la peluquería. Escribe claro y rápido. No vio la agenda, no sabe que los jueves viene Rosa, no sabe que te quedaste sin un tinte. Tú no le dejarías decir un precio sin mirar.

Con la IA es el mismo cuidado, por la misma razón. Escribe con soltura y no tiene tu cuaderno. Si le pides un mensaje y no le pasas el dato, va a completar el hueco. A veces el hueco es una hora, un precio o un servicio que tú no das. El texto igual se lee bien. Por eso hay que ponerlo al lado del original, no enviarlo de una.

No armes un proyecto. Usa un mensaje que ya enviaste. En la peluquería puede ser el recordatorio de un turno o la respuesta a «¿cuánto sale el corte?». Si puedes abrir un chat, no hace falta contratar otro para probar. ChatGPT es el más conocido. Otro parecido también sirve.

1. Copia el mensaje de ayer. Quita el teléfono y el apellido si estaban. Ante la duda, mira cómo cuidar los datos.
2. Arriba del mensaje escribe: reescribe esto más corto, en un tono amable, sin agregar datos que no estén.
3. Cuando responda, pon los dos textos uno al lado del otro.
4. Subraya todo lo que no estaba en el tuyo. Un horario, un precio, una promesa, un servicio que no das.
5. Si hay una frase mejor que la tuya y no agregó nada, quédate con esa frase. El resto se descarta.

El ejercicio dura un rato y se hace una sola vez para entender el mecanismo. No para dejar armado el negocio. Si en el primer intento no pasó nada raro, prueba con un mensaje más corto, donde falten datos a propósito. Ahí se ve el hueco.

• Un texto que suena decidido. Aunque esté mal, no avisa con timidez. La seguridad no es una señal de que el dato sea tuyo.
• A veces, una frase que te gusta más. Más corta, más clara, con el mismo contenido. Esa frase es el premio del ejercicio. La puedes usar.
• A veces, un mensaje peor que el tuyo. Más largo, más dulce de lo que tú hablas, o con un trato que en tu peluquería no se dice. Se borra entero. No es un fracaso tuyo.
• Un dato que se coló. «Te esperamos a las 16» cuando tú no habías puesto hora. Márcalo. Es la lección, no un detalle.

Estás buscando una frase para conservar, no un empleado terminado. Si sales del ejercicio sabiendo mirar el texto al lado del tuyo, ya lo estás usando bien.

En un chat nuevo no va a saber que Rosa viene los jueves, salvo que se lo escribas otra vez. No va a saber que te quedaste sin ese tinte. No va a reemplazar a quien conoce que una clienta prefiere poco habla. Esas tres cosas viven en tu local, no en el programa.

Tampoco va a dejarte el negocio ordenado porque le pidas «ayúdame con la peluquería». Esa frase es demasiado ancha. El programa necesita un mensaje concreto. Un recordatorio, un precio que tú ya dijiste, una lista de lo que anotaste en un papel.

Ciérralo si estás por decidir un reembolso, responder un reclamo o resolver algo que tú mismo no entiendes del todo. En ese caso puedes pedirle que liste qué preguntas harías, y después lo cierras y decides tú. No le pidas el sí o el no.

Ábrelo de nuevo la próxima vez que no tengas ganas de redactar un aviso simple. Si el texto te obliga a reescribirlo entero, ese aviso no era para la herramienta. Los tropiezos de las primeras semanas, con ChatGPT u otro chat, están reunidos en errores al usar ChatGPT en un negocio.

Si el ejercicio se entendió y quieres una tarea de cada semana, sigue con cómo puede usar IA una pyme. Si hay más personas en el local, conviene leer cómo preparar al equipo antes de anunciarlo en voz alta. No hace falta hacer las dos cosas el mismo día.

También es válido no querer aprender la herramienta. Dithie se está armando para ese caso. Hablamos con el negocio, vemos qué se repite y te dejamos los agentes funcionando. Les vas a escribir como a un compañero. Ellos van a recordar lo conversado. Tú no los configuras. Si ese camino te interesa, deja el correo en la lista de espera.