Agentes de IA para tiendas online: consultas, pedidos y carritos
Qué van a hacer los agentes de IA de Dithie en una tienda online con consultas de productos, pedidos, cambios y personas que no compraron.
Equipo DithiePublicado el 6 min de lectura
En resumen
Las consultas de una tienda online se repiten: tallas, envíos, cambios y personas que preguntaron y no compraron. Un agente de Dithie va a recordar lo que tu equipo ya respondió, para que la siguiente respuesta salga con ese contexto.
La respuesta ya la diste, pero hay que encontrarla
El martes a media mañana estás cerrando una caja y entran tres mensajes. Alguien pregunta si la manta azul abriga igual que la gris. Alguien quiere saber si su lámpara ya salió. Alguien escribió el jueves por un regalo, no pagó, y hoy pregunta si todavía llega antes del sábado. Lo que cuesta es acordarte de lo que ya le dijiste a cada persona.
Esa memoria la termina sosteniendo quien atiende. Sabe qué modelo se está por agotar, qué excepción hiciste la semana pasada y qué frase usas cuando un envío se atrasa. Si esa persona está empaquetando o no está, el resto responde con lo que alcanza a ver en el momento.
Un agente con memoria va a guardar ese hilo para que cualquiera del equipo pregunte y siga desde ahí. La idea general está en qué es un agente de IA con memoria. Aquí va el caso de una tienda.
Cuatro tareas que vuelven todos los días
Alcanza con variantes, plazos y personas que escriben más de una vez.
| Tarea | Cómo se resuelve hoy | Con el agente |
|---|---|---|
| Consulta de producto | Buscas la ficha y el mensaje anterior de esa persona. | Va a juntar la ficha con lo que el equipo ya le explicó. |
| Estado de un pedido | Preguntas a quien armó la caja o revisas una nota suelta. | Va a repetir la última novedad que alguien del equipo le contó. |
| Cambio o devolución | Relees la política y el caso para ver si entra. | Va a aplicar tus reglas y va a marcar lo que queda afuera. |
| Consultó y no compró | El mensaje se pierde entre los pedidos del día. | Va a dejar qué preguntó, qué le ofreciste y qué lo frenó. |
Qué va a poder hacer el agente con tu tienda
Le vas a escribir como a un compañero. "La azul abriga menos que la gris y la talla única entra en una cama de dos plazas." "El pedido de Luis salió hoy sin la pantalla de la lámpara. Va en el próximo envío." Eso queda, y al día siguiente otra persona pregunta sin reconstruir la conversación.
No ve la tienda por su cuenta y no hace falta conectarlo a un sistema de ventas. Va a saber el catálogo, las variantes y las reglas de cambios que carguemos al armarlo, más lo que el equipo le cuente después. Si una talla se agota el miércoles, se lo dices y deja de ofrecerla.
- Ficha con historia. Si alguien ya compró la lámpara en marzo, el agente va a recordar el modelo cuando pregunte por una pantalla de repuesto.
- Cambios según tu texto. Si aceptas devoluciones con la caja cerrada y revisas a mano las abiertas, va a separar esos dos grupos.
Camila escribió el jueves y volvió hoy
Este es el tipo de intercambio que vas a tener con el agente. Quien atiende pregunta. El agente contesta con lo ya dicho. La respuesta al cliente la sigues enviando tú.
Nora
Nora no le escribió a Camila. Te dejó el texto para que lo revises y lo mandes por donde ya hablas con ella. Si cambias una frase, se lo dices y la próxima usa esa versión.
Qué sigues haciendo tú
El agente prepara y recuerda. Tú cierras cuando una regla fija se queda corta.
- Decides las devoluciones que no entran en la política, como una caja abierta o un uso que ya se nota.
- Hablas tú cuando la persona está enojada. El agente ordena los hechos. El tono lo pones tú.
- Avisas cuando un paquete salió, falta una pieza o una fecha se movió. Sin ese dato, el agente no lo inventa.
- Eliges si retomas a quien consultó y no compró. El agente te dice qué lo frenó. El mensaje lo mandas tú.
Cómo se arma el agente de la tienda
No vas a configurar nada. Hablamos con quien atiende y con quien arma los pedidos, y armamos el agente con eso. Le dejamos el catálogo como lo cuentas, las reglas de cambios como las aplicas y dos o tres respuestas tuyas para que el tono no salga genérico.
Después lo dejamos funcionando. El equipo le escribe las novedades del día en el mismo lugar. No hay que rearmar instrucciones cada mañana ni pegar el catálogo en un chat general. Esa diferencia está desarrollada en Dithie y ChatGPT.
Preguntas frecuentes
¿Cómo usar IA para responder consultas de una tienda online?
El equipo le va a preguntar al agente por el producto y por lo ya hablado con esa persona. El agente prepara la respuesta. Quien atiende la revisa y la envía.
¿Un agente puede decir en qué estado está un pedido?
Va a decir la última novedad que el equipo le contó, por ejemplo si salió, si falta una pieza o si cambió la fecha. No consulta la tienda por su cuenta. Si nadie le avisó, lo dice.
¿Cómo seguir a quien preguntó y no compró?
El agente va a guardar qué preguntó, qué le ofreciste y qué lo frenó, como una talla agotada o una fecha ajustada. Tu equipo decide si le escribe de nuevo y con qué texto.
¿La IA puede aceptar una devolución por su cuenta?
Va a clasificar el caso con las reglas que definiste. Si queda afuera, te lo marca para que decidas tú. No cierra un cambio en tu nombre.
¿Hay que conectar la tienda para que conozca el catálogo?
No. Al armar el agente cargamos los productos, las variantes y las reglas que nos cuentes. Las novedades del día las escribe el equipo, en lenguaje común.
